Aprendiendo el híbrido de mi profesión CM!

Aprendiendo con sencillez de los grandes del Social Media. 2 meses en aprendizaje

Etiqueta: #SEM

Tu Twitteas, El Twittea, Nosotros Twitteamos, Ellos Twittean, Vosotros Twitteáis

Casi como un verbo, Twitter ha permeado en la sociedad virtual, convirtiéndose en una herramienta indispensable para estar informado. Twitter nació como un servicio online pensado para compartir información, pero más allá de eso, ha pasado a convertirse en una plataforma base para establecer contacto directo con personas en diferentes partes del mundo en tiempo real y además conocer de primera mano información de carácter noticioso narrada en 140 caracteres, permitiendo al usuario ser el reportero de lo que ocurre y retransmitiendo en su propio lenguaje. Existen varios ejemplos de sucesos que han conmovido a la población mundial, publicados en Twitter por ciudadanos “de a pie”, antes que los medios de comunicación. Aquí una pequeña muestra y que además coincide con la publicación de mi post, la muerte de Whitnye Houston. El hecho fue publicado por la sobrina de la señora que la encontró en el hotel donde murió y la chica mencionó en twitter la noticia antes que AP (Associated Press), exactamente 42 minutos antes. En esto podemos ver la inmediatez que logra tener esta plataforma que ha convulsionado a los medios de comunicación y a la industria en general.

 

Representado con este pajarito azul de mirada inocente, Twitter se ha posicionado en los últimos años, haciéndose útil casi de forma imprescindible en el mundo 2.0 por su gran alcance, rapidez, precisión en la información, resumen conciso y claro de los sucesos, además de ser un medio bidireccional que permite que exista feedback entre quienes se comunican. Ha causado cambios importantes en marketing y atención al cliente de cara al consumidor y usuario por la cercanía que representa para un cliente hablar con alguien en tiempo real a través de internet recibiendo la atención y la respuesta oportuna a sus consultas, dudas, quejas y reclamaciones. Por esto hoy en día, Twitter es una asignatura obligatoria para las empresas y medios de comunicación.

De nuevo comparto algunos ejemplos importantes que se publicaron por Twitter antes de ser noticia en los medios de comunicación. Por ejemplo la captura y muerte de Bin Laden, fue publicado por un hombre pakistaní que solo comentaba lo que ocurría sin saber claramente que se trataba de una operación militar estadounidense. Esto fue lo que publicó en su cuenta de Twitter, luego este hombre paso a ser Trading Topic.

“Un helicóptero sobrevuela Abottabad a la una de la mañana. Es extraño”. “Vete, helicóptero, antes de que saque mi matamoscas gigante”. Sohaib Athar, un consultor en informática pakistaní de 33 años

Otro claro ejemplo del gran alcance de este gigante del Social Media, fue el Terremoto de Japón, que generó intercambio de información alrededor del mundo y que podemos ver en este vídeo.

Queda claro que Twitter facilita muchas cosas, entre ellas recomendar un producto o servicio, dar opinión, sugerencias de un lugar, película y música. Nos permite hacer encuestas y lluvia de ideas entre los usuarios, entre otras particularidades del Marketing. En Twitter podemos realizar focus groups con facilidad para responder y comentar las dudas que una empresa tenga para mejorar y fidelizar a sus clientes por ejemplo. Además, si partimos de la premisa, que Twitter nos permite compartir y generar ruido con los contenidos que compartimos, nos damos cuenta que se hace indispensable para la creación de campañas publicitarias de gran impacto, como esta que lanzó Orange en Londres en un invierno.

La clase de hoy fue más que interesante porque además de conocer  a fondo el mundo Twitter, aprendimos nuevos términos de las no formas de publicar un suceso. Esto no va de contar por contar, o de publicar algo para llamar la atención. Aunque esta es la idea, generar ruido y tráfico, la idea es hacerlo de forma correcta, analizando lo que se publica. No como algunos famosos que nos han sorprendido alguna vez con sus publicaciones causando no solo una mala imagen que destruye y deteriora su reputación online, si no además generando #Facts, como por ejemplo David Bisbal, cuando publicó un comentario  sobre las piramides de egipto en plena primavera árabe. El artista escribió esto en su Twitter “Nunca se han visto las pirámides de Egipto tan poco transitadas, ojalá que pronto se acabe la revuelta” lo que causó grandes criticas, llegando inclusive a crearse un hashtag llamado #Turismobisbal y #Bisbalfacts.

Para finalizar, vimos la utilidad que tienen algunas herramientas adicionales de Twitter que se han desarrollado de forma posterior y que nos permiten sinterizar y administrar la información a publicar de mejor forma. Estas son TweetDeck y SocialBro, ambas utilizadas por gran cantidad de usuarios para revisar con detalle y controlar los tweets que se publican, la permeabilidad de los contenidos entre sus seguidores y la medición de su progreso a través de encuestas. Hasta aquí por hoy, ya publicaré un post con mi experiencia utilizando estas herramientas.

En esta súper clase de gran contenido y además donde sorteamos la improvisación al tener un error en la conexión, nos dimos cuenta que Internet es importante pero no indispensable cuando se es creativo y cuentero. Gracias @danielcastagno.

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A la tercera va la vencida !!!

Hoy, es la tercera y como dice el título de este post, es la vencida, porque resumiré la tercera clase de Community Manager y lo primero es decir que ahora se mucho más y ahí está “la vencida”, porque ahora entiendo el significado de #FF, ROI y RSS  por ejemplo, palabras que hace dos clases desconocía y que no despertaban en mi ningún interés, ahora son parte del vocabulario que como CM usaré con frecuencia, son las herramientas necesarias para desarrollar los contenidos de este apasionante mundo del Social Media.

Para este día, nos correspondía construir entre todos un diccionario con términos que un CM debe conocer y dominar. En este enlace podéis echar un vistazo al  Diccionario CM que hicimos durante la clase entre todos, muchos recurrimos al poderoso wikipedia que nos echó una mano y nos apoyamos también en diferentes blogs y post de expertos referentes. Aquí algunas palabras de gran importancia y su significado. Cito la vía desde donde procede, de esta manera ya estoy contribuyendo al posicionamiento de mis compañeros.

@diccionarioCM#clase3,  COMUNIDAD ONLINE: Grupo de personas que  interactuan y comparten información sobre temas que les sea de interes via online. Vía @Teresiitah_21

@diccionarioCM#clase3,  SEO: Search Engine Optimization, Es el posicionamiento en buscadores de forma orgánica. Vía @lauriscar

@diccionarioCM#clase3   SEM: Estrategia de marketing online para promocionar e incrementar visibilidad de una web en resultados de motores de búsqueda.  Vía @ananiaca

@diccionarioCM#clase3   ROI: (Retorno de la inversión) son los beneficios netos obtenidos expresados en porcentaje. Vía @KariinART

@diccionarioCM #clase3    REPUTACIÓN ONLINE: Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.  Vía @DjLen10

@diccionarioCM #clase3    ANALÍTICA WEB: Consiste en recoger los datos con las herramientas de medición tales como Google Analytics, para las web. Vía @pao_dsg

Durante toda la mañana nos empapamos de ejemplos, nuevos conceptos y pusimos en marcha nuestra creatividad en vivo y en directo con la visita del consejero de inmigración, Salvador Victoria @salvavictoria.

Tuvimos la oportunidad de hablar con él, twittear en tiempo real la noticia de su visita y recibir de él mismo palabras de apoyo para continuar formándonos y aprovechando los recursos que pone la Comunidad de Madrid a través de estos centros e instituciones, para todos los ciudadanos. Una vez más gracias al CEPI por todos los cursos, talleres y formación que ofrece. Aquí unas pruebas de lo dicho.

Después de ser participes de esta experiencia directa y sobre la marcha con una figura importante de la política, continuamos ampliando conceptos y viendo claramente que las tareas del Social Media, no son pocas ni mucho menos. Tendremos que tener claro que en este trabajo lo primero es investigar, leer, escribir, compartir, escribir, compartir, escribir,  compartir,  escribir, escribir y otra vez escribir….además con buena e intachable ortografía. Esto me gusta, porque en este aspecto soy muy crítica, espero no tener demasiados errores y ser objeto de mira.

Teniendo entonces buena ortografía 🙂 podremos trabajar  como communitys managers en diversas áreas que ofrece esta labor en una empresa, como por ejemplo:  User experience manages, Experto analítica web, Social Media Trainer, Técnico en e-commerce, Manager Gestor de Contenidos Digitales, Técnicos SEO y SEM, Responsable de reputación digital, Desarrollador de aplicaciones Móviles entre otras funciones que podríamos desempeñar con nuestro perfil.  Y sin contar que podremos trabajar en diferentes mercados de empleo, como consultores de estrategias digitales, en agencias de publicidad online y digitales, en departamentos de atención al cliente, como autónomos o freelances. También podríamos aportar al periodismo en soportes digitales. Realmente nuestra participación y presencia se empieza hacer más que necesaria en todas las empresas que ven actualmente en los social media un respaldo al crecimiento e influencia de sus servicios y/o productos entre sus clientes y en el mercado.

Más tarde vimos, a través de varios vídeos la fuerza que se puede transmitir con un mensaje bien concebido e ideado como estrategia de marketing, como el vídeo creado por @GiorgioFasulo , cuando pretende que su perfil profesional sea defendido por uno de los hombres más abominables que ha habitado la tierra, nada más y nada menos que Hitler, vaya tela. No escogió a cualquiera para que lo defendiera, escogió bien, nadie más radical y neurótico que el Führer. En este enlace podemos ver lo que logró transmitir este chico cuando logró que Hitler con su propia voz, respaldara su experiencia y conocimientos en Social Media para ser contratado nuevamente en su anterior empresa. Un ejemplo clarísimo de que se pueden hacer grandes cosas con este fenómeno de masas llamado Social Media a través del gigante Internet. Una revolución, la revolución del 2.0 que se enmarca en la sencillez pero claridad de los mensajes que se quieren transmitir. Para la muestra un botón. Enhorabuena @GiorgioFasulo, te lo curraste y eres un ejemplo para otros. Ya buscaré yo quien me defienda, quizá un personaje menos agresivo pero que tenga el carácter suficiente para hacer valer mis ideas, he dicho !

Para la cuarta clase más, saludos !

TRAS LA PISTA DE UN REFERENTE DE SM

Hoy empezaré por el significado que nos da la RAE sobre el concepto de Referente: Término modélico de referencia.

Y ahora que ya sabemos lo que significa, ¿Quiere decir que estos personajes son modelos?, ¿Qué tienen en común estás personas?, ¿Por qué hacen parte de un modelo a seguir, según el significado de la Real Academia de la Lengua Española? La respuesta es que son parte de los pioneros en el Social Media, por eso tengo el gusto de contarles que he realizado este collage con la imagen de algunos de ellos, pero me he quedado corta, son muchos más, entre mujeres y hombres, que han invertido su tiempo para investigar, desarrollar e implementar nuevas técnicas y estrategias de marketing enfocadas al mundo virtual y haciendo uso y promoviendo las herramientas que tenemos en los diferentes canales virtuales como las redes sociales, entre ellos, Twitter, Linkedln, WordPress, Facebook, entre otros y consiguiendo una imagen o reputación online de la que ellos son los principales exponentes.

En la segunda clase de CM, se nos pidió seguir a un referente, a quienes vulgarmente se les conoce también como “gurús”, reseño esta palabra, única y exclusivamente porque a muchos de ellos, seguramente a la gran mayoría, no les agrada que les llamen así y me parece normal, porque es un término que hace referencia a un chamán o místico maestro espiritual al que se le piden consejos y se relaciona con un grado máximo de perfección y conocimiento. Este título o etiqueta con que se les asigna no permite apenas, un fallo o error, por eso es mejor y más elegante llamarles Referentes.

Pensando en esto, con algo de nervios por no saber como referirme en 14o caracteres a una persona que no conozco, nunca he visto y que además se encierra en este concepto tan inalcanzable, ya se imaginarán que mi mente se quedó en blanco y sin saber como saldría aquella cita. Me correspondía seguir a @luisfernandez. Improvisé algo rápidamente y eché mano de los viejos tips del periodismo, que todavía me quedan por ahí para hablar con él y cual fue mi sorpresa, que con total humildad y cercanía pude conversar con un hombre a quien siguen 4.414 personas en su cuenta de Twitter y  2.686 en facebook, (esto el día 2 de febrero, hoy tendrá más seguidores), y que respondió mis preguntas cargadas de timidez y dudas, por no saber si lo estaba haciendo bien. Aquí la prueba 😀

Mientras estábamos intentando “camelar” (entiéndase como cautivar sanamente) con nuestras preguntas a varias figuras importantes de este medio, nuestros profesores permanecían animándonos a participar porque era una actividad en la que todos estábamos bombardeando a preguntas a varios referentes al mismo tiempo. Seguramente muchos de ellos estaban ocupados en esos momentos, liados en reuniones, conferencias, escuché que uno acababa de salir de clase porque es profesor en una universidad. A pesar de sus ocupaciones nos dedicaron de su tiempo para darnos algunos consejos y contarnos como ha sido su experiencia en este mundo de las redes sociales donde se han abierto camino para llegar hasta donde están hoy por hoy.

Me queda como enseñanza, además de la Autenticidad, que para esta labor, lo que se necesita es actitud y no títulos. Nuevamente, gracias @luisfernandez.

Y como resumen general, gracias por el recibimiento que hacéis a quienes apenas empezamos. Para todos ustedes, @FGrau@BelBelart@EriSofi@alfredovela, @OscarDS y @luisfernandez.